# Centro de Ayuda Aquí encontrarás respuestas a la mayoría de tus preguntas sobre las aplicaciones de Klinko Puedes navegar por cada sección para resolver tu duda o simplemente utilizar la barra de búsqueda. **Haz clic en la opción en la que necesitas ayuda** 👇 :flag\_br:[**Central de Ajuda em português**](https://learn.klinko.app/) **Tiendanube** [Plataforma Tiendanube](/tiendanube/plataforma-tiendanube) [ActiveCampaign](/tiendanube/activecampaign) [RD Station](/tiendanube/rd-station) [WhatsApp Campañas](/tiendanube/whatsapp-campanas) [WhatsApp Notificaciones](/tiendanube/whatsapp-notificaciones) **Financiero** [¿Por qué pedimos tarjeta de crédito en el registro?](/financiero/por-que-pedimos-tarjeta-de-credito-en-el-registro) # Plataforma Tiendanube En esta sección respondemos algunas preguntas frecuentes sobre la plataforma de Tiendanube **¿Ya tienes una tienda en Tiendanube?** Si aún no tienes una tienda en Tiendanube, [haz clic aquí](https://www.tiendanube.com/partners/kampana) y creacrea una tienda con un 25% de descuento! **Haz clic en la opción en la que necesitas ayuda** 👇 [Cómo solicitar el número de teléfono en el proceso de compra de Tiendanube](/tiendanube/plataforma-tiendanube/como-solicitar-el-numero-de-telefono-en-el-proceso-de-compra-de-tiendanube) # Cómo solicitar el número de teléfono en el proceso de compra de Tiendanube Para que las integraciones funcionen correctamente, es necesario solicitar el número de teléfono de tu cliente durante el proceso de compra 1. Accede a tu Tiendanube a través del enlace: 2. En la esquina inferior izquierda, haz clic en "Configuraciones". 3. En la sección "Configuraciones Avanzadas", selecciona "Opciones de checkout". 4. Marca la opción "Solicitar número de teléfono de contacto". 5. Haz clic en "Guardar cambios". # ActiveCampaign **¿Ya tienes una cuenta en ActiveCampaign?** Si aún no tienes una cuenta en ActiveCampaign, [haz clic aquí](https://www.activecampaign.com/br?_r=WN6FDCCL) y contrata ahora. **¿Ya tienes instalado ActiveCampaign by Klinko en tu Tiendanube?** Si aún no has instalado ActiveCampaign by Klinko en tu Tiendanube, [haz clic aquí](https://www.tiendanube.com/tienda-aplicaciones-nube/activecampaign-by-kampana-hub) e instálalo ahora. **Haz clic en la opción en la que necesitas ayuda** 👇 [Preguntas Frecuentes](/tiendanube/activecampaign/preguntas-frecuentes) [Conecta ActiveCampaign con Klinko](/tiendanube/activecampaign/conecta-activecampaign-con-klinko) [El correo electrónico de la newsletter no está llegando a ActiveCampaign](/tiendanube/activecampaign/el-correo-electronico-de-la-newsletter-no-esta-llegando-a-activecampaign) # Preguntas Frecuentes FAQ - ActiveCampaign + Tiendanube **¿Necesito una cuenta de ActiveCampaign?** ¡Sí! Para el correcto funcionamiento de la aplicación, es indispensable mantener un plan activo de ActiveCampaign. - [Haz clic en este enlace y regístrate.](https://www.activecampaign.com/?_r=WN6FDCCL) **¿Qué plan de ActiveCampaign necesito?** Nuestra aplicación Klinko funciona en todos los planes de ActiveCampaign. **¿Qué información puedo enviar desde mi tienda en línea a ActiveCampaign?** Nuestra aplicación envía datos a ActiveCampaign informando carritos abandonados, pedidos creados, pedidos pagados, pedidos empaquetados, pedidos finalizados y pedidos cancelados. Nuestra herramienta te permite relacionarte con los visitantes de tu sitio, cruzando información de acceso a páginas de la tienda virtual, páginas de destino, contenido rico, marketing por correo electrónico y segmentaciones por visita o compra de productos específicos. **¿Cómo funcionan los envíos?** Los datos importantes sobre el comportamiento de tus clientes se ingresan automáticamente en tu ActiveCampaign, lo que te permitirá crear campañas de ventaja comercial, recuperación de carritos abandonados, cross sell, up sell, nutrición de leads y clientes cualificados. **¿Puedo habilitar y/o deshabilitar eventos según considere necesario?** Sí, puedes elegir qué eventos habilitar o deshabilitar. Las opciones son: código de seguimiento del sitio, carrito abandonado, pedido creado, pagado, empaquetado, finalizado o cancelado. **¿Cómo funciona el carrito abandonado?** Una parte considerable de los visitantes inicia el proceso de añadir productos al carrito y abandona el pedido antes del pago final. Si el posible comprador no realiza un pedido en 30 minutos, nuestra aplicación enviará una etiqueta de carrito abandonado (cart\_abandoned) a tu ActiveCampaign. De esta manera, podrás crear un flujo y enviar un correo electrónico personalizado para animarlo a finalizar la compra. El enlace al carrito abandonado se puede incluir en el correo electrónico, junto con las siguientes variables: "nombre de la tienda", "nombre del cliente", "URL del carrito abandonado", "precio total" y "lista de productos". **¿Tengo algún tipo de soporte para ayudarme con la implementación de la herramienta?** Aunque nuestra herramienta es muy fácil de usar e intuitiva, si necesitas soporte durante la implementación, tenemos un equipo de expertos listos para ayudarte. Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro canal de soporte vía WhatsApp y estaremos encantados de brindarte orientación para resolver cualquier problema o duda que puedas tener. # Conecta ActiveCampaign con Klinko Para conectar ActiveCampaign con Klinko, necesitarás la URL y la Clave (Key) de tu API. Sigue estos pasos: 1. Accede a tu cuenta de ActiveCampaign. 2. Haz clic en "Configuración" o "Settings" (ícono de engranaje) en el menú izquierdo. 3. En el menú de Configuración de la cuenta, selecciona la opción "Desarrollador" o "Developer". 4. Copia la URL y la Clave (Key) de la API proporcionadas. 5. Ingresa a Klinko. 6. Pega las credenciales de la URL y la Clave (Key) en los campos correspondientes. 7. Haz clic en continuar. 8. Se establecerá la conexión entre ActiveCampaign y Klinko. A partir de ese momento, podrás utilizar las funcionalidades integradas entre ambas plataformas. # El correo electrónico de la newsletter no está llegando a ActiveCampaign La integración de ActiveCampaign no permite recibir los correos electrónicos registrados en el boletín de noticias de tu tienda virtual Tiendanube. Tan pronto como ActiveCampaign agregue esta funcionalidad, actualizaremos la aplicación ActiveCampaign by Klinko. Actualmente, recomendamos registrar manualmente en tu cuenta de ActiveCampaign a las personas que se suscriban al boletín de noticias de tu tienda virtual Tiendanube. # RD Station **¿Ya tienes una cuenta en RD Station?** Si aún no tienes una cuenta en RD Station, [haz clic aquí](https://www.rdstation.com/precos/) y contrátala. **¿Ya tienes instalado RD Station by Klinko en tu Tiendanube?** Si aún no has instalado RD Station by Klinko en tu Tiendanube, [haz clic aquí](https://www.tiendanube.com/tienda-aplicaciones-nube/kampana-hub) e instálalo ahora. ## Vea cómo crear Email Marketing con Rd Station 👇 {% embed url="" %} **Haz clic en la opción que necesites ayuda** 👇 [Preguntas Frecuentes](/tiendanube/rd-station/preguntas-frecuentes) # Preguntas Frecuentes **¿Necesito una cuenta de RD Station Marketing?** ¡Sí! Para el correcto funcionamiento de la aplicación, es indispensable mantener un plan activo en RD Station. [Haz clic en este enlace y regístrate](https://www.rdstation.com/precos/). **¿Qué plan de RD Station Marketing necesito?** Nuestra aplicación Klinko funciona en todos los planes de RD Station Marketing, es decir, funciona con RD Station Light, Basic, Pro y Enterprise. **¿Qué información puedo enviar desde mi comercio electrónico a RD Station Marketing?** Vamos más allá de lo básico al enviar información de los clientes a RD Station Marketing. Además del nombre y correo electrónico, enviamos información detallada sobre el historial de compras, como el total gastado en la tienda, la primera interacción e información específica del último pedido, que incluye: ID del pedido, cantidad de productos, estado del pedido, método de pago, valor total, subtotal, costo de envío, descuento aplicado, método de envío/recolección, último estado de envío, plazo de entrega mínimo y máximo, código de seguimiento, cupón aplicado, URL de seguimiento, fecha de creación y actualización del pedido, y lista de todos los productos del pedido. Además, para los carritos abandonados, enviamos información como: cantidad de productos, valor total, subtotal, costo de envío, descuento aplicado, método de pago, opción de envío/recolección, plazo de entrega mínimo y máximo, cupón aplicado, fecha de creación y actualización, y lista de productos. **¿Cómo funcionan los envíos?** La importante información sobre el comportamiento de tus clientes se ingresa automáticamente en tu cuenta de RD Station Marketing, lo que te permite crear campañas de ventaja comercial, recuperación de carritos abandonados, ventas cruzadas, ventas adicionales, nutrición de leads y clientes calificados. **¿Puedo habilitar y/o deshabilitar eventos según lo considere necesario?** Sí, puedes elegir qué eventos habilitar o deshabilitar. Las opciones son: código de seguimiento del sitio, carrito abandonado, pedido creado, pago, embalado, finalizado o cancelado. **¿Cómo funciona el carrito abandonado?** El carrito abandonado es una funcionalidad que permite identificar a los visitantes que agregaron productos a su carrito, pero no completaron la compra. Después de 30 minutos sin que se complete el pedido, nuestra aplicación envía una etiqueta de carrito abandonado (cart\_abandoned) a tu cuenta de RD Station. De esta manera, puedes crear un flujo de automatización de correo electrónico personalizado para incentivar la finalización de la compra, incluyendo un enlace al carrito abandonado y variables como "nombre de la tienda", "nombre del cliente", "URL del carrito abandonado", "precio total" y "lista de productos". También proporcionamos información detallada sobre cada carrito abandonado, incluyendo cantidad de productos, valor total, subtotal, costo de envío, descuento aplicado, método de pago, opción de envío/recolección, plazo de entrega mínimo y máximo, cupón aplicado, fecha de creación y actualización, y lista de productos. Esta información se puede utilizar para mejorar tu estrategia de ventas y aumentar las conversiones. **¿Tengo soporte para ayudarme con la implementación de la herramienta?** Aunque nuestra herramienta es muy fácil de usar e intuitiva, si necesitas soporte durante la implementación, tenemos un equipo de expertos listos para ayudarte. Puedes comunicarte # SMS ¿Ya tienes SMS by Klinko instalado en tu tienda Nuvemshop? Si aún no has instalado SMS by Klinko en tu tienda Nuvemshop, ¡haz [clic aquí](https://www.nuvemshop.com.br/loja-aplicativos-nuvem/sms-by-kampana-hub) e instálalo ahora! **Haga clic en la opción con la que necesita ayuda** :point\_down: {% content-ref url="/spaces/qsh4ROONT3Wb5FMTzyXL/pages/Ir1t17d7aQCmRs8gA0Bc" %} [¡Preguntas de clientes!](/tiendanube/preguntas-de-clientes) {% endcontent-ref %} # Cómo editar un mensaje SMS Para editar el mensaje SMS, simplemente active la automatización deseada haciendo clic en la tecla roja a la derecha.
Después de la activación, haga clic en **Editar mensaje**
Ahora simplemente edite el mensaje como desee y haga clic en **Guardar cambios.** # WhatsApp Campañas ¿Ya tienes instalado WhatsApp Campañas en tu tienda Nuvemshop? Si aún no has instalado WhatsApp Campañas en tu Tiendanube pero ya eres cliente de Klinko, [haz clic aquí](https://portal.klinko.app/) y selecciona el botón **"Nuevo Servicio"**. Si aún no eres cliente de Klinko, [haz clic aquí](https://checkout.klinko.app/) para instalarlo. ​ ## Vea cómo utilizar las campañas de WhatsApp en Tiendanube 👇 {% embed url="" %} **Haz clic en la opción en la que necesites ayuda** 👇 [Preguntas Frecuentes](/tiendanube/whatsapp-campanas/preguntas-frecuentes) [Realiza el "calentamiento" de un número nuevo](/tiendanube/whatsapp-notificaciones/realiza-el-calentamiento-de-un-numero-nuevo) # ¡Puntos importantes para utilizar Campañas de WhatsApp! Para garantizar la mejor experiencia a nuestros clientes, brindamos algunas recomendaciones para que todo salga lo mejor posible. 1. Necesitas un número de WhatsApp para campañas de WhatsApp. Al ser un envío masivo te aconsejo que no utilices tu número más importante o más antiguo. Compra un chip para esto, es más seguro. 2. Nuestro sistema necesita tiempo para enviar todos los mensajes. Enviamos 3, máximo 4, mensajes por minuto. Precisamente para no perjudicar tus números. 3. De hecho, el número puede prohibirse. Esto sucede cuando algunas personas reportan su mensaje como SPAM. 4. Aconsejo enviar mensajes que parezcan más humanizados. Es posible, por ejemplo, poner el nombre del contacto en el mensaje con la variable {{nombre}}. 5. Evite enviar imágenes que parezcan folletos. Así como a ti no te gusta recibir, a otras personas tampoco les gusta. 6. Evite en la medida de lo posible que la gente le denuncie como SPAM. Sé que no puedes controlar esto, pero usa el sentido común. Crea un mensaje muy natural que parezca que realmente lo enviaste a mano. Comment
# Preguntas Frecuentes **¿Necesito un número para enviar mensajes en WhatsApp Campañas?** ¡Sí! Recomendamos que reserves un número para que tus clientes reciban los mensajes relacionados con las campañas que realizarás. La aplicación funciona con cuentas de WhatsApp Business o WhatsApp personal. **Ya tengo WhatsApp Notificación de Transacciones de Klinko, ¿necesito un nuevo número de WhatsApp?** Sí, son dos aplicaciones diferentes y es necesario utilizar dos números distintos para que no compitan entre sí. **¿Puedo importar los contactos de mis clientes?** ¡Sí! Hay 3 formas de agregar los contactos de tus clientes, que son: 1. Importar directamente desde tu Tiendanube. 2. Importar desde una hoja de cálculo de Excel. 3. Agregar manualmente los contactos. **¿Cómo funciona la importación directa desde la Tiendanube?** Existe una funcionalidad (botón) que, al ser activada, sincroniza los clientes que tienes en tu Tiendanube con la herramienta WhatsApp Campañas. **Tengo muchos contactos en diferentes lugares, ¿cómo puedo llevarlos a la herramienta?** Tenemos un modelo de importación basado en un archivo de Excel. Puedes organizar tus contactos en esa hoja de cálculo (ver modelo) y luego importarlos dentro de nuestra aplicación. **En mis campañas, ¿puedo enviar mensajes con texto e imagen?** ¡Sí! Las campañas pueden contener texto con emojis y recursos como negrita, cursiva, etc., así como imágenes en formato JPG y PNG. **¿Cuál es el límite de clientes a los que puedo enviar una campaña?** No hay límite en la cantidad de campañas, pero nuestra aplicación tiene una cantidad de contactos asociada a cada plan. Por ejemplo, tenemos planes de hasta 2,000 contactos, 5,000 contactos y 10,000 contactos. **¿Cómo puedo aumentar la velocidad de envío a mi base de contactos?** Para aquellos que tienen muchos contactos, recomendamos agregar más de un número de WhatsApp para que los mensajes se dividan... # WhatsApp Notificaciones **¿Ya tienes instalado WhatsApp by Klinko en tu tienda Nuvemshop?** Si aún no has instalado WhatsApp by Klinko en tu Tiendanube, [haz clic aquí](https://www.tiendanube.com/tienda-aplicaciones-nube/whatsapp-by-kampana-hub) e instálalo ahora. ​ **Haz clic en la opción en la que necesitas ayuda** 👇 [Preguntas Frecuentes](/tiendanube/whatsapp-notificaciones/preguntas-frecuentes) [Realiza el "calentamiento" de un número nuevo](/tiendanube/whatsapp-notificaciones/realiza-el-calentamiento-de-un-numero-nuevo) [La integración con WhatsApp no está funcionando.](/tiendanube/whatsapp-notificaciones/la-integracion-con-whatsapp-no-esta-funcionando.) [Mensaje: "Esperando este mensaje. Esto puede tomar un tiempo".](/tiendanube/whatsapp-notificaciones/mensaje-esperando-este-mensaje.-esto-puede-tomar-un-tiempo-.) [Los eventos recientes están tardando en enviarse](/tiendanube/whatsapp-notificaciones/los-eventos-recientes-estan-tardando-en-enviarse) [Deseo eliminar el banner de WhatsApp que aparece después de que los clientes finalizan una compra.](/tiendanube/whatsapp-notificaciones/deseo-eliminar-el-banner-de-whatsapp-que-aparece-despues-de-que-los-clientes-finalizan-una-compra.) # Preguntas Frecuentes **¿Necesito un número para enviar mensajes?** ¡Sí! Recomendamos que reserves un número para que tus clientes reciban los mensajes cuando ocurran eventos en tu tienda virtual, comercio electrónico Tiendanube... **¿Necesito tener una cuenta de WhatsApp Business (Corporativa)?** ¡No! Nuestro sistema funciona bien en ambos escenarios, tanto en WhatsApp normal como en WhatsApp Business. **¿Necesito enviar mensajes manualmente?** ¡No! Todos los envíos son automáticos. Tu tienda en Tiendanube notifica a nuestro sistema, que envía los mensajes sin necesidad de intervención humana. **¿En qué situaciones se envían los mensajes en WhatsApp?** Los mensajes se envían siempre que se crea un pedido y cuando cambia su estado, como confirmación de pago, embalaje realizado, pedido finalizado o cancelado. Además, tenemos una excelente función de envío de mensajes para carritos abandonados. **¿Puedo habilitar o deshabilitar los mensajes según mi criterio?** Sí, por defecto, todos los mensajes vienen habilitados, pero puedes elegir cuáles deshabilitar. Las opciones son: carrito abandonado, pedido creado, pago, embalaje, finalizado o cancelado. **¿Cómo funciona el envío de mensajes en WhatsApp para carritos abandonados?** Un porcentaje considerable de visitantes comienza a agregar productos al carrito y abandona el pedido antes de finalizar la compra. Si el posible comprador no realiza un pedido, recibirá un mensaje (que se puede personalizar) para incentivarlo a finalizar la compra. El enlace del carrito abandonado se puede incluir en el mensaje, junto con las siguientes variables personalizables: "nombre de la tienda", "nombre del cliente", "URL del carrito abandonado", "precio total" y "lista de productos". **¿Todos los mensajes son editables y personalizables?** Sí, puedes personalizar todos los textos que se enviarán a tus clientes. ¿Cuáles son los planes disponibles? Actualmente, el producto Klinko que integra Tiendanube y WhatsApp tiene un único plan, sin límites en los mensajes de transacciones en el comercio electrónico (tienda virtual). **¿Hay un panel con estadísticas?** Sí, tenemos vistas por eventos que muestran la cantidad de mensajes de carritos abandonados, pedidos creados, cancelados, finalizados, embalados y pagados. Además, tenemos estadísticas con el promedio de mensajes enviados por hora y otra información relevante. **¿Puedo hacer un seguimiento de los mensajes que se están enviando?** Sí, puedes hacer un seguimiento de los mensajes que se están enviando a través de nuestra área de cola de mensajes. En esta área, puedes ver el número de contacto del cliente potencial, el tipo de evento, el estado y la fecha y hora en que se envió el mensaje. Esto te permite tener un mayor control sobre los mensajes que se están enviando y también verificar si hay algún problema con el envío de los mensajes. **¿Recibo algún tipo de soporte para ayudarme con la implementación de la herramienta?** Aunque nuestra herramienta es muy fácil de usar e intuitiva, si necesitas soporte durante la implementación, tenemos un equipo de expertos listos para ayudarte. Puedes contactarnos a través de nuestro canal de soporte en WhatsApp y estaremos encantados de brindarte orientación para resolver cualquier problema o duda que puedas tener. # Realiza el "calentamiento" de un número nuevo Algunos comerciantes utilizan números totalmente nuevos para conectar con WhatsApp Notificaciones y WhatsApp Campañas, y para evitar posibles bloqueos del número, creamos una lista de acciones para "calentar" ese número. **1 - Únete a grupos de WhatsApp** Una excelente forma de calentar el número es unirse a grupos de WhatsApp, por lo tanto, agrega ese nuevo número a los grupos de tu empresa, o tal vez incluso a grupos familiares durante algunos días. [¡Aprovecha y únete al grupo!](https://chat.whatsapp.com/HVIknG2M3zUCAu8MhEfEWO) **2 - Intercambia mensajes con contactos** Aprovecha que has configurado este nuevo número y intercambia mensajes con tu número personal, colaboradores y familiares. También puedes enviar mensajes a [nuestro número](https://wa.me/556236020687?text=Ol%C3%A1%2C+s%C3%B3+estou+aquecendo+meu+n%C3%BAmero+%3C3) de notificaciones, ¡te ayudaremos a calentarlo también! **3 - Publica estados** ¿Conoces las "historias" de WhatsApp? Publica algunas imágenes y videos en los estados, esto ayudará a mover aún más tu cuenta nueva de WhatsApp. **4 - Realiza llamadas de voz y video** ¿Recuerdas a ese amigo lejano con el que no hablas desde hace mucho tiempo? Aprovecha este nuevo número para hacer una llamada de voz y video para ponerse al día. Bromas aparte, realiza algunas llamadas de voz y video para calentar aún más tu nuevo número. **¡Listo!** Esto debería ser suficiente para calentar tu número y evitar bloqueos. # La integración con WhatsApp no está funcionando. **Caso 01 - Escanear el código QR de WhatsApp** Debido al flujo de mensajes o conexiones con otros dispositivos, puede suceder que el número de WhatsApp se desconecte y deje de enviar mensajes. Sin embargo, esto se puede solucionar fácilmente escaneando nuevamente el código QR y el servicio se restablecerá. En otras palabras, simplemente el número se desconectó, basta con escanear nuevamente el código QR. **Caso 02 - Credenciales de Tiendanube** Debido a alguna inestabilidad en la Tienda Virtual de Tiendanube, puede ocurrir la pérdida de las credenciales entre las plataformas. Esto ocurre con poca frecuencia, pero puede suceder. De esta forma, se interrumpe el envío de información de pedidos, clientes, etc. **Caso 03 - Evento deshabilitado** Trabajamos con mensajes para cada tipo de evento, como la creación de un pedido, pago, carrito abandonado, etc. Puede suceder que el cliente no haya habilitado algún evento específico. Asegúrese de que el evento en cuestión esté activo (color verde) para garantizar que esté habilitado y funcionando correctamente. # Mensaje: "Esperando este mensaje. Esto puede tomar un tiempo". Este es un mensaje estándar de WhatsApp Web y ocurre cuando el cliente tiene un gran número de conversaciones en su teléfono con WhatsApp conectado al sistema. Se recomienda realizar una limpieza de las conversaciones antiguas para que el dispositivo esté más "ligero" y evitar que esto suceda. Es recomendable que el cliente, además de eliminar algunos mensajes antiguos, vuelva a escanear el código QR para restablecer las credenciales. # Los eventos recientes están tardando en enviarse Si tienes muchas mensajes en la cola, esto puede retrasar el envío de los eventos más recientes, ya que hay otros mensajes en espera para ser enviados. Esto ocurre cuando mantienes el número desconectado durante mucho tiempo. Durante ese período, los mensajes se acumularon en la cola de procesamiento y se volverán a procesar una vez que el número esté conectado nuevamente. Para reconectar tu número, escanea el código QR. Si tu cola de mensajes es muy larga, es posible eliminar los mensajes antiguos para priorizar los próximos mensajes, pero para hacerlo debes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte. [Haz clic en para iniciar un chat](https://wa.me/5562981375159). # Deseo eliminar el banner de WhatsApp que aparece después de que los clientes finalizan una compra. El banner fue diseñado para establecer un primer contacto entre el cliente y la tienda virtual, lo cual es muy beneficioso según la política de WhatsApp, ya que el cliente ha mostrado interés en recibir información. Sin embargo, entendemos que algunos clientes tienen un gran volumen de mensajes, lo que puede dificultar su día a día. Por eso, hemos creado un mecanismo que permite habilitar o deshabilitar este banner. Para desactivarlo, simplemente y envíe este mensaje a nuestro soporte [a través de WhatsApp](https://wa.me/5562981375159). Recuerde que este primer contacto es importante y, si desea un consejo, "separe un número específico para estas comunicaciones automáticas. Asigne otro número a su asesora de ventas". # ¡Preguntas de clientes! ¡¡¡Estamos seguros de que te ayudará!!! 🔹 ¡Mi Whatsapp se desconectó y no puedo volver a conectarme! ¡Asegúrate de que tu aplicación/dispositivo esté actualizado! Paso 1: Haz clic en "Ajustes" en tu WhatsApp y selecciona la opción "Cuenta". \ Después, sigue el procedimiento a continuación.\ \ ![](/files/UzhhI7x6ciLkAuzUaJUm)![](/files/FjiIfthCgqxyKeLWSPYQ) ¡Tu WhatsApp debería verse así! Si tienes conexión, desconéctate e intenta conectarte a Klinko de nuevo. Si el procedimiento anterior no funciona... ¡Estamos seguros de que esto te ayudará! **Procedimiento para volver a conectar WhatsApp en el Portal Klinko** ✅ 1) Cierra todas las pestañas abiertas en tu navegador. 🕵️‍♂️ 2) Abre una **pestaña de incógnito**. (¡Si necesitas ayuda, házmelo saber!) 🌐 3) Acceso: a través de la pestaña anónima. (Esto evita problemas de almacenamiento en caché). 🔑 4) Inicia sesión con tu **correo electrónico y contraseña.** 📱 5) Ve al menú de **WhatsApp**. 🔴 6) Mira si **tu número está rojo** (desconectado). ❌ 7) Haga clic en la "**X**" junto al número para eliminarlo. 📷 8) **Agrega el número nuevamente** y **escanea el Código QR** para volver a conectarte.
# Fijación de precios del WhatsApp Pro Conocé más sobre cuándo Meta cobra por el envío de mensajes. Cuando usás la **API Oficial**, Meta realiza un cobro muy bajo por los envíos.\ **Klinko no recibe ninguna parte de ese valor**, ya que el monto es establecido directamente por Meta. *** #### ¿Cómo funciona la fijación de precios? Existen **dos tipos de mensajes**: *Utilidad* y *Marketing*. **Mensajes de Utilidad** Para que un mensaje sea considerado de *Utilidad*, Meta establece algunos criterios: * Debe ser **no promocional**, es decir, no puede contener ninguna intención persuasiva o de venta. * Debe estar **dirigido específicamente al usuario o haber sido solicitado por él**, y estar claramente relacionado con su pedido, cuenta, servicios o transacciones. * También puede ser un mensaje **esencial o crítico** para el usuario (por ejemplo, para garantizar su seguridad). Podés ver ejemplos y más información en este enlace:\ 👉 *** **Mensajes de Marketing** Los modelos de *Marketing* son más flexibles. Permiten que las empresas alcancen distintos objetivos: generar reconocimiento, aumentar las ventas, fidelizar clientes, entre otros. Podés ver ejemplos y más información en este enlace:\ 👉 *** #### ¿Cuánto cuesta? A partir del momento en que un cliente te responde o te envía un mensaje, las próximas respuestas que le envíes dentro de las **24 horas siguientes son gratuitas**. Si vos iniciás la conversación o no obtenés respuesta, **cada mensaje será cobrado según su categoría**: * **Mensajes de Utilidad:** USD 0,026 * **Mensajes de Marketing:** USD 0,0618 Podés consultar la tabla de precios oficial y actualizada en este enlace:\ 👉 [https://business.whatsapp.com/products/platform-pricing?lang=pt\_BR\&country=Brasil\¤cy=Dólar%20(USD)](https://business.whatsapp.com/products/platform-pricing?lang=pt_BR\&country=Brasil\¤cy=D%C3%B3lar%20\(USD\)) *** #### ¡Me están cobrando cargos adicionales a las tarifas de mensajería! ¡No se preocupe! En Klinko contactamos a Meta para comprender el motivo de estos "cargos", y esta fue su respuesta: Tras analizar su respuesta y la información proporcionada, revisé el caso internamente y confirmé que no se trata de un cargo real, sino de una preautorización; es decir, una retención temporal de fondos en la tarjeta predeterminada registrada para su cuenta de WhatsApp Business (WABA). Este procedimiento es únicamente para fines de verificación y no implica el retiro de fondos de su cuenta. Una vez completada la preautorización, la retención se cancelará o caducará en 3 a 5 días hábiles. Aplicar una preautorización es una práctica estándar para confirmar la autenticidad de las empresas antes de que se unan a la plataforma. Forma parte de nuestros esfuerzos continuos para mantener un entorno seguro y confiable para todas las empresas que utilizan la plataforma WhatsApp Business. Tenga en cuenta que esto no afecta necesariamente a todas las cuentas de WhatsApp Business (WABA); depende del historial de la empresa y otras verificaciones. Espero que esta explicación le sea útil. #### No puedo crear mensajes de Utilidad. ¿Qué hago? Entendemos que puede ser frustrante no lograr crear mensajes de *Utilidad*.\ Meta es bastante estricta al clasificarlos: normalmente solo se aprueban textos **simples, directos, sin emojis y con pocas variables**. Consultá las directrices oficiales aquí:\ 👉 > 💡 **Consejo:** cuanto más simple sea el mensaje, mayores serán las posibilidades de que sea aprobado como *Utilidad*. # ¿Por qué pedimos tarjeta de crédito en el registro? Agradecemos tu interés en nuestro SaaS y por considerar utilizar nuestro período de prueba gratuito de 7 días. Entendemos que puedas tener algunas preocupaciones respecto a la necesidad de proporcionar información de tarjeta de crédito para aprovechar este período de evaluación. Nos gustaría aclarar por qué solicitamos estos datos y asegurar que tu experiencia sea segura y sin complicaciones. **Verificación de Identidad y Prevención de Abusos** Solicitar información de tarjeta de crédito durante el período de prueba gratuito es una práctica común en muchas empresas de SaaS (Software as a Service o Software como Servicio). La validación de la tarjeta de crédito es una forma efectiva de verificar la identidad del usuario y evitar el uso indebido de cuentas de prueba por parte de individuos malintencionados o abusos en el sistema. **Facilidad en la Conversión a una Cuenta Paga** Al proporcionar la información de tu tarjeta de crédito durante la prueba gratuita, aseguramos una transición sin problemas a una cuenta paga en caso de que decidas seguir utilizando nuestros servicios después del período de evaluación. Este enfoque te permite disfrutar sin interrupciones del uso del SaaS y evita la necesidad de proporcionar nuevamente los datos de la tarjeta de crédito cuando desees convertirte en un cliente de pago. **Experiencia del Usuario Simplificada** Al solicitar la información de la tarjeta de crédito con anticipación, podemos reducir las barreras de entrada y simplificar el proceso de actualización a una cuenta paga. Esto te permite disfrutar de inmediato de los beneficios de una cuenta completa, sin perder tiempo agregando detalles de pago durante un período de prueba corto. Nos comprometemos a tratar tu información de pago con la máxima seguridad y confidencialidad. Utilizamos medidas rigurosas de protección de datos, incluida la encriptación de los datos de la tarjeta de crédito y el cumplimiento de las mejores prácticas de la industria para garantizar la protección de tus datos personales. Queremos recordarte que no habrá cargos durante el período de prueba gratuito de 7 días. Tienes total libertad para cancelar tu participación antes de que finalice el período de evaluación y no se te cobrará absolutamente nada. Esperamos que esta explicación haya aclarado nuestras razones para solicitar información de tarjeta de crédito durante la prueba gratuita. Si tienes otras preguntas o inquietudes, estamos disponibles para ayudarte. Estamos emocionados de brindarte una experiencia excepcional con nuestro SaaS. # ¡No tengo tarjeta de crédito al momento de firmar! ¿Y ahora? ¡No te preocupes, nosotros te ayudaremos! Nuestra plataforma fue creada y diseñada para funcionar con un sistema de facturación recurrente, de ahí la necesidad de incluir una tarjeta de crédito al momento de la suscripción. Sin embargo, si no es posible mantener activa una tarjeta de crédito en su comercio electrónico, tenemos algunos clientes que utilizan nuestra plataforma de la siguiente manera (Recordando que será necesario estar atento ya que el servicio es manual) 1️⃣ Inicialmente, sugerimos utilizar una **tarjeta virtual temporal** para crear la firma, que puede generarse directamente en la aplicación de su banco. 2️⃣ ¡Prueba la prueba de 7 días! Vale la pena recordar que **no se cobrará ningún monto ahora**, por lo que no existe ningún riesgo financiero inmediato. 3️⃣ Después del período de prueba, si su tarjeta de crédito sigue sin estar disponible, contáctenos solicitando otros métodos de pago disponibles, como comprobante bancario o PIX.
# ¿Klinko también tiene una opción de plan mensual? ¡Sí! ¡Tenemos! Al hacer clic en el ícono al lado de la opción (Plan Mensual) el sistema actualizará automáticamente los montos de facturación mensual Sin embargo, recuerda que en el Plan Anual nuestros clientes reciben **dos meses gratis** 😊
# ¿Cómo agrego una nueva tarjeta de crédito? ¡En nuestro canal de YouTube tenemos varios videos que pueden ayudarte! Incluso para agregar una nueva tarjeta. 🌐 ¡Accede a nuestro portal y agrega tu nueva tarjeta de crédito de forma fácil y práctica! * Clique em Cobrança no canto esquerdo da tela!
* Después de eso, simplemente haga clic en la opción **Agregar método de pago.** ¿Ves lo simple que es? 😉 Si tienes alguna duda haz [clic aquí ](https://www.youtube.com/watch?v=3V-uGnUhG0c)para ver el vídeo explicativo