Preguntas Frecuentes

¿Necesito un número para enviar mensajes?

¡Sí! Recomendamos que reserves un número para que tus clientes reciban los mensajes cuando ocurran eventos en tu tienda virtual, comercio electrónico Tiendanube...

¿Necesito tener una cuenta de WhatsApp Business (Corporativa)?

¡No! Nuestro sistema funciona bien en ambos escenarios, tanto en WhatsApp normal como en WhatsApp Business.

¿Necesito enviar mensajes manualmente?

¡No! Todos los envíos son automáticos. Tu tienda en Tiendanube notifica a nuestro sistema, que envía los mensajes sin necesidad de intervención humana.

¿En qué situaciones se envían los mensajes en WhatsApp?

Los mensajes se envían siempre que se crea un pedido y cuando cambia su estado, como confirmación de pago, embalaje realizado, pedido finalizado o cancelado. Además, tenemos una excelente función de envío de mensajes para carritos abandonados.

¿Puedo habilitar o deshabilitar los mensajes según mi criterio?

Sí, por defecto, todos los mensajes vienen habilitados, pero puedes elegir cuáles deshabilitar. Las opciones son: carrito abandonado, pedido creado, pago, embalaje, finalizado o cancelado.

¿Cómo funciona el envío de mensajes en WhatsApp para carritos abandonados?

Un porcentaje considerable de visitantes comienza a agregar productos al carrito y abandona el pedido antes de finalizar la compra. Si el posible comprador no realiza un pedido, recibirá un mensaje (que se puede personalizar) para incentivarlo a finalizar la compra. El enlace del carrito abandonado se puede incluir en el mensaje, junto con las siguientes variables personalizables: "nombre de la tienda", "nombre del cliente", "URL del carrito abandonado", "precio total" y "lista de productos".

¿Todos los mensajes son editables y personalizables?

Sí, puedes personalizar todos los textos que se enviarán a tus clientes. ¿Cuáles son los planes disponibles? Actualmente, el producto Klinko que integra Tiendanube y WhatsApp tiene un único plan, sin límites en los mensajes de transacciones en el comercio electrónico (tienda virtual).

¿Hay un panel con estadísticas?

Sí, tenemos vistas por eventos que muestran la cantidad de mensajes de carritos abandonados, pedidos creados, cancelados, finalizados, embalados y pagados. Además, tenemos estadísticas con el promedio de mensajes enviados por hora y otra información relevante.

¿Puedo hacer un seguimiento de los mensajes que se están enviando?

Sí, puedes hacer un seguimiento de los mensajes que se están enviando a través de nuestra área de cola de mensajes. En esta área, puedes ver el número de contacto del cliente potencial, el tipo de evento, el estado y la fecha y hora en que se envió el mensaje. Esto te permite tener un mayor control sobre los mensajes que se están enviando y también verificar si hay algún problema con el envío de los mensajes.

¿Recibo algún tipo de soporte para ayudarme con la implementación de la herramienta?

Aunque nuestra herramienta es muy fácil de usar e intuitiva, si necesitas soporte durante la implementación, tenemos un equipo de expertos listos para ayudarte. Puedes contactarnos a través de nuestro canal de soporte en WhatsApp y estaremos encantados de brindarte orientación para resolver cualquier problema o duda que puedas tener.