# Preguntas Frecuentes

**¿Necesito un número para enviar mensajes?**

¡Sí! Recomendamos que reserves un número para que tus clientes reciban los mensajes cuando ocurran eventos en tu tienda virtual, comercio electrónico Tiendanube...

**¿Necesito tener una cuenta de WhatsApp Business (Corporativa)?**

¡No! Nuestro sistema funciona bien en ambos escenarios, tanto en WhatsApp normal como en WhatsApp Business.

**¿Necesito enviar mensajes manualmente?**

¡No! Todos los envíos son automáticos. Tu tienda en Tiendanube notifica a nuestro sistema, que envía los mensajes sin necesidad de intervención humana.

**¿En qué situaciones se envían los mensajes en WhatsApp?**

Los mensajes se envían siempre que se crea un pedido y cuando cambia su estado, como confirmación de pago, embalaje realizado, pedido finalizado o cancelado. Además, tenemos una excelente función de envío de mensajes para carritos abandonados.

**¿Puedo habilitar o deshabilitar los mensajes según mi criterio?**

Sí, por defecto, todos los mensajes vienen habilitados, pero puedes elegir cuáles deshabilitar. Las opciones son: carrito abandonado, pedido creado, pago, embalaje, finalizado o cancelado.

**¿Cómo funciona el envío de mensajes en WhatsApp para carritos abandonados?**

Un porcentaje considerable de visitantes comienza a agregar productos al carrito y abandona el pedido antes de finalizar la compra. Si el posible comprador no realiza un pedido, recibirá un mensaje (que se puede personalizar) para incentivarlo a finalizar la compra. El enlace del carrito abandonado se puede incluir en el mensaje, junto con las siguientes variables personalizables: "nombre de la tienda", "nombre del cliente", "URL del carrito abandonado", "precio total" y "lista de productos".

**¿Todos los mensajes son editables y personalizables?**

Sí, puedes personalizar todos los textos que se enviarán a tus clientes. ¿Cuáles son los planes disponibles? Actualmente, el producto Klinko que integra Tiendanube y WhatsApp tiene un único plan, sin límites en los mensajes de transacciones en el comercio electrónico (tienda virtual).

**¿Hay un panel con estadísticas?**

Sí, tenemos vistas por eventos que muestran la cantidad de mensajes de carritos abandonados, pedidos creados, cancelados, finalizados, embalados y pagados. Además, tenemos estadísticas con el promedio de mensajes enviados por hora y otra información relevante.

**¿Puedo hacer un seguimiento de los mensajes que se están enviando?**

Sí, puedes hacer un seguimiento de los mensajes que se están enviando a través de nuestra área de cola de mensajes. En esta área, puedes ver el número de contacto del cliente potencial, el tipo de evento, el estado y la fecha y hora en que se envió el mensaje. Esto te permite tener un mayor control sobre los mensajes que se están enviando y también verificar si hay algún problema con el envío de los mensajes.

**¿Recibo algún tipo de soporte para ayudarme con la implementación de la herramienta?**

Aunque nuestra herramienta es muy fácil de usar e intuitiva, si necesitas soporte durante la implementación, tenemos un equipo de expertos listos para ayudarte. Puedes contactarnos a través de nuestro canal de soporte en WhatsApp y estaremos encantados de brindarte orientación para resolver cualquier problema o duda que puedas tener.